Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Taxi MediGO accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles, notamment parce que notre activité de transport de malades nous amène à traiter des informations sensibles. La présente politique décrit quelles données nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable de traitement

2. Données collectées

Dans le cadre d’une réservation de transport (en ligne ou par téléphone), nous collectons :

• Identité et contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email ;
• Trajet : adresses de départ, de destination et d’éventuels arrêts, date et heure souhaitées ;
• Informations liées au transport médical : âge du patient, motif médical du déplacement (consultation, dialyse, chimiothérapie…), besoins d’accompagnement ou de mobilité réduite (PMR), nombre d’accompagnants ;
• Données techniques : journaux de connexion et données strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Données de santé. Le motif médical et les informations PMR constituent des données de santé. Elles sont communiquées volontairement par vos soins, avec votre consentement explicite (case à cocher lors de la réservation), dans le seul but d’organiser un transport adapté à votre situation et sa prise en charge par l’Assurance Maladie. Nous appliquons le principe de minimisation : seules les informations indispensables sont demandées.

3. Finalités et bases légales

• Gestion des réservations et exécution du transport — exécution de mesures précontractuelles et du contrat ;
• Vérification de votre adresse email (code à usage unique) — intérêt légitime (fiabilité des réservations, lutte contre les abus) ;
• Confirmations et rappels par email ou SMS — exécution du contrat ;
• Traitement des données de santé (motif, PMR) — consentement explicite ;
• Facturation et tiers payant auprès de l’Assurance Maladie — obligation légale et exécution du contrat ;
• Réponse aux demandes via le chatbot du site — intérêt légitime (information des patients). N’y saisissez pas de données médicales détaillées.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont traitées par le personnel de Taxi MediGO exclusivement. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Pour le fonctionnement du service, nous recourons à des prestataires techniques :

• o2switch (hébergement du site, France) ;
• Google (services de cartographie et de calcul d’itinéraire : les adresses saisies sont transmises à l’API Google Maps) ;
• OpenStreetMap / Nominatim (uniquement si vous utilisez le bouton de géolocalisation : votre position est transmise pour être convertie en adresse) ;
• Outil « Carburant le moins cher » : fonds de carte CARTO et OpenStreetMap, bibliothèque cartographique chargée depuis unpkg, données publiques de data.economie.gouv.fr ; la zone recherchée leur est transmise pour afficher les stations ;
• smsmode (envoi de SMS de confirmation et de rappel, France) ;
• Anthropic (traitement des messages du chatbot d’assistance) ;
• Assurance Maladie (CPAM) dans le cadre du tiers payant, sur la base de votre prescription médicale de transport.

5. Durées de conservation

• Données de réservation : durée nécessaire à la gestion du transport, puis archivage limité aux obligations légales ;
• Pièces comptables et de facturation : 10 ans (obligation légale) ;
• Codes de vérification email : 10 minutes maximum ;
• Journaux techniques : 12 mois maximum.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment (sans remettre en cause les traitements déjà effectués). Pour les exercer : Nous écrire ou 03 89 06 36 93. Nous répondons dans un délai d’un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

7. Cookies

Le site utilise uniquement des cookies et traceurs strictement nécessaires à son fonctionnement (cache, sécurité, protection du formulaire), exemptés de consentement. Aucun cookie publicitaire n’est déposé. Si des outils de mesure d’audience soumis à consentement venaient à être ajoutés, un bandeau de consentement serait mis en place au préalable.

Certaines pages chargent des services tiers nécessaires à la fonction que vous utilisez : Google Maps (saisie d’adresse et carte de la réservation, annuaire), OpenStreetMap, CARTO et unpkg (carte de l’outil carburant). Ces services reçoivent votre adresse IP, comme tout serveur web consulté. Taxi MediGO ne dépose aucun cookie de suivi par leur intermédiaire. La géolocalisation n’est utilisée que si vous l’activez vous-même et sert uniquement à renseigner l’adresse de départ ou à centrer la carte.

8. Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L’accès aux données de réservation est restreint et protégé par authentification. Les liens de suivi de réservation sont sécurisés par une clé unique.

9. Mineurs

Les réservations pour un patient mineur doivent être effectuées par son représentant légal.

10. Évolution de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour ; la date en haut de page fait foi. En cas de modification substantielle, une information sera affichée sur le site.